Підвищений попит на ремонтно-діагностичні послуги та обслуговування автомобілів призводить до відкриття багатьох спеціалізованих автомайстерень. Однак багато хто з них не завжди чесно обслуговують своїх клієнтів, що тягне за собою зайві витрати і псування особистого майна громадян.
Як розводять в автосервісі
Обман в автосервісі - досить поширене явище, з яким може зіткнутися абсолютно будь-який автовласник незалежно від життєвого досвіду і загального стажу водіння. Але основну «групу ризику» складають дівчата і люди, не надто добре знаються на технічному пристрої, а також ті хто давно не ремонтували свій автомобіль. Щоб уникнути подібних ситуацій, необхідно знати, які обманні дії можуть відбуватися з боку СТО.
Як обманюють в автосервісах, основні способи:
- непотрібний ремонт. Пропозиція поміняти повністю справну автодеталь;
- отримання плати за незроблене роботу (імітація заміни масла, фільтрів, проведеної діагностики);
- продаж однієї і тієї ж деталі кілька разів, заміна несправного елемента на такий же (але зламаний).
До найбільш поширених методик «розводу» відноситься також нав'язування зайвих послуг. Наприклад, замість звичайної процедури по заміні масла в двигуні клієнт отримує рахунок за мийку і діагностику силового агрегату, зняття захисту картера і інші. Особливо часто цим грішать офіційні СТО, вписують в замовлення-наряд різні витратні матеріали: очисні рідини, мастила та інші дрібниці, які і так вже включені в загальну вартість робіт. При цьому клієнт не має можливості перевірити, скільки насправді було витрачено тих чи інших витратних матеріалів. Тому важливо серйозно підходити до вибору, звертатися тільки в перевірені організації. Багато корисної інформації про автосервісах України знайдеться на сайті AUTO.RIA. Також тут представлені тисячі оголошень з продажу авто і запчастин від приватних осіб і офіційних дилерів.
Серед нечесних на руку майстрів трапляються і ті, які замінюють справні частини на запчастини б/у або встановлюють замість якісних оригінальних деталей дешевші аналоги. До ряду методів того, як обманюють на СТО, відносяться і такі дії, як порушення термінів виконання робіт, крадіжка інструменту, особистих речей з салону, злив бензину з паливного баку, а також приховування дефектів, отриманих ТЗ в ході ремонтних або діагностичних маніпуляцій.
Але клієнти не єдині, хто стикається з подібними проблемами. Присвоєння знятих з автотранспорту запчастин, неналежне заповнення витратно-касової документації, штучне збільшення нормо-години - це основні варіанти того, як обманюють господаря автосервісу з грошима механіки, що працюють в автомайстерні.
Всі фінансові питання потрібно вирішувати заздалегідь, перед здачею машини в ремонт.
Не менш показовий приклад нечесної роботи - неякісна покраска і виправка кузова там, де це найменше помітно (підкрилки, бачок омивача, акумуляторний майданчик, крила і ін.) Ще один спосіб ремонтного шахрайства - перепрограмування брілків автосигналізації для подальшої його передачі автовикрадачам або навмисне псування окремого агрегату в авто для того, щоб власник повернувся в сервіс для «виправлення» ситуації.
Це далеко не повний список того, як обманюють в автосервісах. Відео, на якому автовласники діляться прикладами шахрайства з боку СТО, в інтернеті досить багато. Ознайомлення з подібними прикладами допоможе розібратися в хитрощах нечесних підприємців та механіків.
Як покарати автосервіс за поганий ремонт
Договірні відносини між СТО і клієнтом закріплюються договором, рахунком-фактурою, де чітко прописуються умови співпраці, порядок виконання робіт і їх вартість, встановлюються терміни проведення. Прийом ТЗ проводиться в присутності власника, підписується акт прийому-передачі. Компанія не дотримується умов угоди? Надані послуги не відповідають зав'ялених? ТЗ пошкоджено в ході ремонтних робіт? У подібних ситуаціях автовласник має право вимагати компенсацію не тільки матеріальної, а й моральної шкоди.
Кожен автовласник повинен розуміти, як покарати автосервіс за поганий ремонт. Головними юридичними документами, що регламентують відносини клієнт/автосервіс, а також безпосередню діяльність СТО є «Закон України про захист прав споживачів» та «Правила надання послуг з техобслуговування ТЗ».
Як правильно скласти претензію до автосервісу
Перед тим як написати претензію автосервісу, необхідно звернутися до адміністрації або власника СТО з усною заявою і проханням вжити необхідних заходів, а також написати скаргу в книзі відгуків. Як оформити претензію в автосервіс, коротка інструкція:
Завантажити зразок претензії, заповнити його в двох примірниках. Вказати, яка несправність усувалася, описати суть виниклої проблеми, відобразити основні вимоги. Вказати точну адресу ремонтної організації, номер держреєстрації ТЗ, вартість, терміни і порядок надання послуг.
Вручити під розпис один примірник представнику компанії.
Додати копії договору та документів про оплату послуг.
В разі недостатньої реакції протягом 10 днів необхідно звертатися до суду з позовною заявою.
Як покарати неофіційний СТО
Що робити в разі проблем з неофіційними майстернями? Уберегтися від нечистих на руку виконавців можна, знаючи основні важелі впливу і правила поведінки при здачі ТЗ в ремонт. Перш за все, вимагайте упаковку від встановлених частин, не погоджуйтеся оплачувати додаткові маніпуляції, якщо вони проведені без попереднього повідомлення. Як і в попередньому випадку, основним способом, як покарати неофіційний автосервіс, також є звернення до керівництва з проханням розібратися в проблемній ситуації і відшкодувати отриманий збиток.
Крім законодавчо-юридичного впливу, для неофіціалів можна застосовувати і інформаційні методи впливу. Наприклад, зняти "розвод" в автосервісі на відео, яке згодом викласти в соціальних мережах, на міських тематичних порталах і форумах, вказавши назву та фактичну адресу неблагонадійної майстерні.
Як уникнути проблем
Ідеальним рішенням для захисту від шахрайства подібного роду є обслуговування в сертифікованих центрах з хорошою репутацією або у знайомого механіка. Тут допоможуть і елементарні знання про технічні пристрої авто, порядку проведення планового ТО. При найменших сумнівах в компетентності того чи іншого майстра ви завжди можете звернутися в інший техцентр з метою порівняння поставленого «діагнозу» і вартості.
- 15 переглядів