Як програма для дзвінків та роботи з CRM допомагає керувати клієнтською базою

Програма для дзвінків із CRM — це потужний інструмент, що об'єднує телефонні комунікації та управління клієнтськими даними в одному рішенні. Основна його мета — значно підвищити ефективність роботи менеджерів і полегшити взаємодію з клієнтами. Завдяки такій інтеграції CRM та віртуальної телефонії, на основі якої працює програма для дзвінків, стають доступні такі функції: 

• здійснення та приймання дзвінків прямо з додатка;
• надання доступу до інформації з клієнтської бази до та під час виклику;
• перехід до контактів та угод CRM одним кліком;
• автоматичне створення угод, контактів та завдань;
• збереження історії викликів.

Основні переваги інтеграції дзвінків із CRM для бізнесу

Програма для дзвінків із CRM, завдяки своїм функціям та можливостям, вдосконалює роботу компанії.

1. Підвищення ефективності комунікацій. Інформація про клієнта персоналізує розмову та збільшує шанси на успішне завершення угоди.
2. Оптимізація процесів. Автоматичне створення угод, контактів та завдань заощаджує час та підвищує продуктивність.
3. Наявність мобільної та десктопної версій. Можливість працювати з будь-якого пристрою забезпечує зручність як для віддалених працівників, так і для тих, хто не перебуває постійно за комп'ютером. Отже, бізнесу не потрібно обмежуватися лише офісними працівниками.
4. Збереження розмов. Керівник завжди може перевірити, наскільки професійно його команда спілкується з клієнтами. Також записи можуть бути корисними для подальшої комунікації з користувачем.
5. Обробка пропущених дзвінків. Якщо на виклик ніхто не відповів, в CRM автоматично створюється завдання «Передзвонити». Це допомагає не «подарувати» клієнта конкуренту. 

Як програма для дзвінків допомагає керувати клієнтською базою

Інтеграція CRM з програмою для дзвінків допомагає бізнесу оптимізувати обслуговування клієнтів наступним чином:

1. Якщо покупець телефонує не вперше, менеджер побачить його ім’я ще до відповіді на виклик. Під час самої розмови працівник зможе швидко перейти в контакт або угоду в CRM та додати нову інформацію чи виправити наявну. 
2. Можливість автоматизувати управління клієнтською базою. Угоди, контакти та завдання будуть створюватися автоматично під час телефонної розмови.
3. Збереження розмов у CRM з можливістю прослуховування у будь-який момент.

Впровадження програми для дзвінків у бізнес-процеси

Впровадження інструменту проходить в кілька етапів, кожен з яких забезпечує плавну інтеграцію і максимальну ефективність використання:

• перевірка сумісності програми для дзвінків та CRM-системи;
• підключення інтеграції віртуальної телефонії та CRM — це легко зробити самостійно або з допомогою технічної підтримки Ringostat;
• налаштування логіки інтеграції. За допомогою матриці можна визначити, які сутності повинні бути створені в CRM залежно від різних умов. Наприклад, якщо надійшов виклик від нового клієнта, після розмови автоматично створюються угода, контакт і завдання.
• постійний аналіз звітів віртуальної телефонії та вдосконалення роботи.

Поради щодо вибору програми для дзвінків із CRM

Ось кілька рекомендацій, які допоможуть обрати зручний інструмент, який оптимізує роботу бізнесу:

1. Важливо, щоб програма для дзвінків могла без проблем інтегруватися з вашою поточною CRM-системою. Ringostat має понад 30 готових інтеграцій, число яких постійно росте.
2. Обирайте рішення, яке дозволить автоматично створювати контакти, угоди та завдання на основі телефонного дзвінка. 
3. Зважайте на те, чи підтримує програма роботу з мобільними пристроями. Наприклад, в Ringostat є мобільна та десктопна версія додатка. 
4. Вона має бути інтуїтивно зрозумілою і зручною для користування. 
5. Хороший інструмент повинен забезпечувати можливість моніторингу розмов і збору аналітичних даних. Телефонія Ringostat записує розмови та автоматично передає дані про них в CRM.
6. Додатковою перевагою є можливість працювати в одному додатку не тільки з дзвінками, але й з іншими каналами комунікації, такими як електронна пошта, месенджери чи чати.
7. Перевірте, чи має програма для дзвінків належний рівень захисту даних, щоб гарантувати конфіденційність інформації ваших клієнтів.
8. Не менш важливо, щоб постійно була доступна технічна підтримка в разі виникнення проблем.

Завдяки Ringostat, бізнес отримує ефективний інструмент для покращення керування клієнтською базою та комунікації. Впровадження програми для дзвінків із CRM-системою дозволяє компаніям автоматизувати рутинні процеси, персоналізувати спілкування з користувачами та підвищити якість обслуговування.