Повышенный спрос на ремонтно-диагностические услуги и обслуживание автомобилей приводит к открытию множества специализированных автомастерских. Однако многие из них не всегда честно обслуживают своих клиентов, что влечет за собой лишне траты и порчу личного имущества граждан.
Как разводят в автосервисе
Обман в автосервисе – достаточно распространенное явление, с которым может столкнуться совершенно любой автовладелец независимо от жизненного опыта и общего стажа вождения. Но основную «группу риска» составляют девушки и люди, не слишком хорошо разбирающиеся в техническом устройстве, а также давно не ремонтировавшие свой автомобиль. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо знать, какие обманные действия могут совершаться со стороны СТО. Как обманывают в автосервисах, основные способы:
- ненужный ремонт. Предложение поменять полностью исправную автодеталь;
- получение платы за несделанную работу (имитация замены масла, фильтров, проведенной диагностики);
- продажа одной и той же детали несколько раз, замена неисправного элемента на такой же (но сломанный).
К наиболее распространенным методикам «развода» относится также навязывание лишних услуг. Например, вместо обычной процедуры по замене масла в двигателе клиент получает счет за мойку и диагностику силового агрегата, снятие защиты картера и другие. Особенно часто этим грешат официальные СТО, вписывающие в заказ-наряд различные расходные материалы: очистительные жидкости, смазки и прочие мелочи, которые и так уже включены в общую стоимость работ. При этом клиент не имеет возможности проверить, сколько на самом деле было затрачено тех или иных расходников. Поэтому важно серьезно подходить к выбору, обращаться только в проверенные организации. Много полезной информации об автосервисах Украины найдется на сайте AUTO.RIA. Также здесь представлены тысячи объявлений по продаже авто и запчастей от частных лиц и официальных дилеров.
Среди нечестных на руку мастеров попадаются и те, которые заменяют исправные части на запчасти б/у или устанавливают вместо качественных оригинальных деталей более дешевые аналоги. К ряду методов того, как обманывают на СТО, относятся и такие действия, как нарушение сроков выполнения работ, кража инструмента, личных вещей из салона, слив бензина из топливного бака, а также сокрытие дефектов, полученных ТС в ходе ремонтных или диагностических манипуляций.
Но клиенты не единственные, кто сталкивается с подобными проблемами. Присвоение снятых с автотранспорта запчастей, ненадлежащее заполнение расходно-кассовой документации, искусственное увеличение нормо-часа – это основные варианты того, как обманывают хозяина автосервиса с деньгами механики, работающие в автомастерской. Здесь важно внимательно просматривать договор, предоставляемые чеки. Все финансовые вопросы нужно решать заранее, перед сдачей машины в ремонт.
Не менее показательный пример нечестной работы – некачественная прокраска и выправка кузова там, где это меньше всего заметно (подкрылки, бачок омывателя, аккумуляторная площадка, крылья и пр.) Еще один способ ремонтного мошенничества – перепрограммирование брелока автосигнализации для последующей его передачи автоугонщику или намеренная порча отдельного агрегата в авто для того, чтобы владелец вернулся в сервис для «исправления» ситуации.
Это далеко не полный список того, как обманывают в автосервисах. Видео, на котором автовладельцы делятся примерами мошенничества со стороны СТО, в интернете достаточно много. Ознакомление с подобными примерами поможет разобраться в уловках нечестных предпринимателей и механиков.
Как наказать автосервис за плохой ремонт
Договорные отношения между СТО и клиентом закрепляются договором, счетом-фактурой, где четко прописываются условия сотрудничества, порядок выполнения работ и их стоимость, устанавливаются сроки проведения. Прием ТС проводится в присутствии собственника, подписывается акт приема-передачи. Компания не соблюдает условия соглашения? Предоставленные услуги не соответствуют завяленным? ТС повреждено в ходе ремонтных работ? В подобных ситуациях автовладелец вправе требовать компенсацию не только материального, но и морального ущерба.
Каждый автовладелец должен понимать, как наказать автосервис за плохой ремонт. Главными юридическими документами, регламентирующими отношения клиент/автосервис, а также непосредственную деятельность СТО являются «Закон Украины о защите прав потребителей» и «Правила оказания услуг по техобслуживанию ТС». Подробнее ознакомиться с их основными положениями можно на портале.
Как правильно составить претензию к автосервису
Перед тем как написать претензию автосервису, необходимо обратиться к администрации или собственнику СТО с устным заявлением и просьбой принять необходимые меры, а также написать жалобу в книге отзывов. Как оформить претензию в автосервис, краткая инструкция:
- Скачать образец претензии, заполнить его в двух экземплярах. Указать, какая неисправность устранялась, описать суть возникшей проблемы, отразить основные требования. Указать точный адрес ремонтной организации, номер госрегистрации ТС, стоимость, сроки и порядок предоставления услуг.
- Вручить под роспись один экземпляр представителю компании.
- Приложить копии договора и документов об оплате услуг.
- При отсутствии надлежащей реакции в течение 10 дней необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.
Как наказать неофициальный СТО
Что делать в случае проблем с неофициальными мастерскими? Уберечься от нечистых на руку исполнителей можно, зная основные рычаги воздействия и правила поведения при сдаче ТС в ремонт. Прежде всего, требуйте упаковку от установленных частей, не соглашайтесь оплачивать дополнительные манипуляции, если они проведены без предварительного уведомления. Как и в предыдущем случае, основным способом, как наказать неофициальный автосервис, также является обращение к руководству с просьбой разобраться в проблемной ситуации и возместить полученный ущерб.
Помимо законодательно-юридического влияния, для неофициалов можно применять и информационные методы воздействия. К примеру, заснять развод в автосервисе на видео, которое впоследствии выложить в социальных сетях, на городских тематических порталах и форумах, указав название и фактический адрес неблагонадежной мастерской.
Как избежать проблем
Идеальным решением для защиты от мошенничества подобного рода является обслуживание в сертифицированных центрах с хорошей репутацией или у знакомого механика. Здесь помогут и элементарные знания о техническом устройстве авто, порядке проведения планового ТО. При малейших сомнениях в компетентности того или иного мастера вы всегда можете обратиться в другой техцентр с целью сравнения поставленного «диагноза» и стоимости.
- 15 просмотров