Как программа для звонков и работы с CRM помогает управлять клиентской базой

Программа для звонков с CRM — это мощный инструмент, который объединяет телефонные коммуникации и управление клиентскими данными в одном решении. Его основная цель — значительно повысить эффективность работы менеджеров и облегчить взаимодействие с клиентами. Благодаря такой интеграции CRM и виртуальной телефонии, на основе которой работает программа для звонков, становятся доступными такие функции:

• осуществление и приём звонков прямо из приложения;
• предоставление доступа к информации из клиентской базы до и во время вызова;
• переход к контактам и сделкам CRM одним кликом;
• автоматическое создание сделок, контактов и задач;
• сохранение истории вызовов.

Основные преимущества интеграции звонков с CRM для бизнеса

Программа для звонков с CRM, благодаря своим функциям и возможностям, совершенствует работу компании.

1. Повышение эффективности коммуникаций. Информация о клиенте персонализирует разговор и увеличивает шансы на успешное завершение сделки.
2. Оптимизация процессов. Автоматическое создание сделок, контактов и задач экономит время и повышает продуктивность.
3. Наличие мобильной и десктопной версий. Возможность работать с любого устройства обеспечивает удобство как для удалённых сотрудников, так и для тех, кто не находится постоянно за компьютером. Таким образом, бизнесу не нужно ограничиваться только офисными работниками.
4. Сохранение разговоров. Руководитель всегда может проверить, насколько профессионально его команда общается с клиентами. Также записи могут быть полезны для дальнейшей коммуникации с пользователем.
5. Обработка пропущенных звонков. Если на вызов никто не ответил, в CRM автоматически создаётся задача «Перезвонить». Это помогает не «подарить» клиента конкуренту.

Как программа для звонков помогает управлять клиентской базой

Интеграция CRM с программой для звонков помогает бизнесу оптимизировать обслуживание клиентов следующим образом:

1. Если покупатель звонит не в первый раз, менеджер увидит его имя ещё до ответа на вызов. Во время самого разговора сотрудник сможет быстро перейти в контакт или сделку в CRM и добавить новую информацию или исправить имеющуюся.
2. Возможность автоматизировать управление клиентской базой. Сделки, контакты и задачи будут создаваться автоматически во время телефонного разговора.
3. Сохранение разговоров в CRM с возможностью прослушивания в любой момент.

Внедрение программы для звонков в бизнес-процессы

Внедрение инструмента проходит в несколько этапов, каждый из которых обеспечивает плавную интеграцию и максимальную эффективность использования:

• проверка совместимости программы для звонков и CRM-системы;
• подключение интеграции виртуальной телефонии и CRM — это легко сделать самостоятельно или с помощью технической поддержки Ringostat;
• настройка логики интеграции. С помощью матрицы можно определить, какие сущности должны быть созданы в CRM в зависимости от разных условий. Например, если поступил звонок от нового клиента, после разговора автоматически создаются сделка, контакт и задача.
• постоянный анализ отчётов виртуальной телефонии и улучшение работы.

Советы по выбору программы для звонков с CRM

Вот несколько рекомендаций, которые помогут выбрать удобный инструмент, оптимизирующий работу бизнеса:

1. Важно, чтобы программа для звонков могла без проблем интегрироваться с вашей текущей CRM-системой. Ringostat имеет более 30 готовых интеграций, число которых постоянно растёт.
2. Выбирайте решение, которое позволит автоматически создавать контакты, сделки и задачи на основе телефонного звонка.
3. Учитывайте, поддерживает ли программа работу с мобильными устройствами. Например, в Ringostat есть мобильная и десктопная версия приложения.
4. Она должна быть интуитивно понятной и удобной в использовании.
5. Хороший инструмент должен обеспечивать возможность мониторинга разговоров и сбора аналитических данных. Телефония Ringostat записывает разговоры и автоматически передаёт данные о них в CRM.
6. Дополнительным преимуществом является возможность работать в одном приложении не только со звонками, но и с другими каналами коммуникации, такими как электронная почта, мессенджеры или чаты.
7. Проверьте, имеет ли программа для звонков надлежащий уровень защиты данных, чтобы гарантировать конфиденциальность информации ваших клиентов.
8. Не менее важно, чтобы постоянно была доступна техническая поддержка в случае возникновения проблем.

Благодаря Ringostat бизнес получает эффективный инструмент для улучшения управления клиентской базой и коммуникации. Внедрение программы для звонков с CRM-системой позволяет компаниям автоматизировать рутинные процессы, персонализировать общение с пользователями и повысить качество обслуживания.