Программа для звонков с CRM — это мощный инструмент, который объединяет телефонные коммуникации и управление клиентскими данными в одном решении. Его основная цель — значительно повысить эффективность работы менеджеров и облегчить взаимодействие с клиентами. Благодаря такой интеграции CRM и виртуальной телефонии, на основе которой работает программа для звонков, становятся доступными такие функции:
- осуществление и приём звонков прямо из приложения;
- предоставление доступа к информации из клиентской базы до и во время вызова;
- переход к контактам и сделкам CRM одним кликом;
- автоматическое создание сделок, контактов и задач;
- сохранение истории вызовов.
Основные преимущества интеграции звонков с CRM для бизнеса
Программа для звонков с CRM, благодаря своим функциям и возможностям, совершенствует работу компании.
- Повышение эффективности коммуникаций. Информация о клиенте персонализирует разговор и увеличивает шансы на успешное завершение сделки.
- Оптимизация процессов. Автоматическое создание сделок, контактов и задач экономит время и повышает продуктивность.
- Наличие мобильной и десктопной версий. Возможность работать с любого устройства обеспечивает удобство как для удалённых сотрудников, так и для тех, кто не находится постоянно за компьютером. Таким образом, бизнесу не нужно ограничиваться только офисными работниками.
- Сохранение разговоров. Руководитель всегда может проверить, насколько профессионально его команда общается с клиентами. Также записи могут быть полезны для дальнейшей коммуникации с пользователем.
- Обработка пропущенных звонков. Если на вызов никто не ответил, в CRM автоматически создаётся задача «Перезвонить». Это помогает не «подарить» клиента конкуренту.
Как программа для звонков помогает управлять клиентской базой
Интеграция CRM с программой для звонков помогает бизнесу оптимизировать обслуживание клиентов следующим образом:
- Если покупатель звонит не в первый раз, менеджер увидит его имя ещё до ответа на вызов. Во время самого разговора сотрудник сможет быстро перейти в контакт или сделку в CRM и добавить новую информацию или исправить имеющуюся.
- Возможность автоматизировать управление клиентской базой. Сделки, контакты и задачи будут создаваться автоматически во время телефонного разговора.
- Сохранение разговоров в CRM с возможностью прослушивания в любой момент.
Внедрение программы для звонков в бизнес-процессы
Внедрение инструмента проходит в несколько этапов, каждый из которых обеспечивает плавную интеграцию и максимальную эффективность использования:
- проверка совместимости программы для звонков и CRM-системы;
- подключение интеграции виртуальной телефонии и CRM — это легко сделать самостоятельно или с помощью технической поддержки Ringostat;
- настройка логики интеграции. С помощью матрицы можно определить, какие сущности должны быть созданы в CRM в зависимости от разных условий. Например, если поступил звонок от нового клиента, после разговора автоматически создаются сделка, контакт и задача.
- постоянный анализ отчётов виртуальной телефонии и улучшение работы.
Советы по выбору программы для звонков с CRM
Вот несколько рекомендаций, которые помогут выбрать удобный инструмент, оптимизирующий работу бизнеса:
- Важно, чтобы программа для звонков могла без проблем интегрироваться с вашей текущей CRM-системой. Ringostat имеет более 30 готовых интеграций, число которых постоянно растёт.
- Выбирайте решение, которое позволит автоматически создавать контакты, сделки и задачи на основе телефонного звонка.
- Учитывайте, поддерживает ли программа работу с мобильными устройствами. Например, в Ringostat есть мобильная и десктопная версия приложения.
- Она должна быть интуитивно понятной и удобной в использовании.
- Хороший инструмент должен обеспечивать возможность мониторинга разговоров и сбора аналитических данных. Телефония Ringostat записывает разговоры и автоматически передаёт данные о них в CRM.
- Дополнительным преимуществом является возможность работать в одном приложении не только со звонками, но и с другими каналами коммуникации, такими как электронная почта, мессенджеры или чаты.
- Проверьте, имеет ли программа для звонков надлежащий уровень защиты данных, чтобы гарантировать конфиденциальность информации ваших клиентов.
- Не менее важно, чтобы постоянно была доступна техническая поддержка в случае возникновения проблем.
Благодаря Ringostat бизнес получает эффективный инструмент для улучшения управления клиентской базой и коммуникации. Внедрение программы для звонков с CRM-системой позволяет компаниям автоматизировать рутинные процессы, персонализировать общение с пользователями и повысить качество обслуживания.
- 1 просмотр
