Система CRM – чем она полезна бизнесу

Аббревиатуру CRM можно расшифровать как «управление взаимодействием с клиентами». Под этим названием скрывается программное обеспечение, автоматизирующее рутинные процедуры обработки информации, занесенной в базу данных клиентов фирмы.

В целом функции извлечения данных и их обработки есть в каждой базе данных, но CRM обеспечивает значительно более удобные условия работы. Кроме того, CRM-система допускает индивидуальные настройки, которые необходимы конкретной фирме.

Основные преимущества для бизнеса

CRM ориентирована именно на те операции, которые необходимы каждой фирме при работе с клиентской базой. Данная система обеспечивает:

• удобную обработку потока входящих сообщений (фиксация, распределение по исполнителям и другое);

• создание и хранение истории поступающих звонков;

• хранение информации о клиентах – как действительных, так и потенциальных;

• контроль эффективности работы каждого сотрудника;

• распределение обращений клиентов между сотрудниками;

• проведение рекламных акций;

• создание наглядных отчетов о работе фирмы.

Работая с CRM, можно выполнить любое из этих действий, нажав пару кнопок, так как все автоматизировано. В любой момент можно получить актуальную информацию по таким важным вопросам:

• сколько заявок обрабатывается в настоящий момент;

• чем занимается определенный сотрудник в данный момент: обрабатывает заявку или простаивает;

• кто из сотрудников в настоящий момент обрабатывает конкретную заявку;

• на какой стадии обработки находится та или иная заявка.

Полная сводка информации доступна постоянно по каждой сделке. Ее можно получить мгновенно, нажав простейшую комбинацию кнопок. Это выводит эффективность управления фирмой на принципиально новый уровень.

CRM доступны всем

Еще совсем недавно собственную CRM могли позволить себе только крупные компании. Но технологии совершенствуются, цены снижаются, и сегодня такую систему без проблем может приобрести для себя даже самозанятый предприниматель, работающий на дому. Рост доходов от использования CRM можно будет почувствовать практически сразу.

Преимущества CRM перед электронными таблицами и бумажной отчетностью очевидны:

• информацию в таблицах приходится обновлять вручную, а CRM делает это автоматически;

• задания сотрудникам нужно рассылать тоже вручную, а CRM сделает это сама;

• нужные адреса и другая ценная информация о клиентах прячется в глубине почтовых ящиков, с CRM же она всегда на виду;

• таблицы не могут хранить информацию об общении с клиентами, а CRM может;

• систему можно интегрировать с IP-телефонией, а таблицу нельзя.

Еще одно важнейшее преимущество CRM заключается в том, что она решает серьезнейшую проблему, с которой сталкивается каждая фирма, где работает больше двух человек. CRM автоматизирует распределение информации между сотрудниками и позволяет им действительно работать сообща, вне зависимости от того, где они в данный момент находятся. Каждый сотрудник получает постоянный доступ к актуальной управляющей информации, которая касается именно его.

Предложение различных CRM на современном рынке достаточно велико, и каждая фирма, каждый предприниматель сможет подобрать ту конфигурацию, которая принесет ему наибольшую прибыль.